Политика возврата и отмены

Обновлено: 19 июня 2026 г. · Версия 1.0

VND Exchange («Оператор», «мы») — частный обменный сервис, не имеющий отдельного юридического лица. Договор между нами и вами заключается на условиях публичной оферты. Единственный канал, через который мы работаем и через который вы можете с нами связаться, — Telegram-бот и мини-приложение @VNDExchangeRobot. Мы не публикуем отдельный аккаунт поддержки, адрес электронной почты, регистрационный номер или лицензию. Поддержка оказывается внутри бота.

Мы не банк, не кредитная, платёжная организация и не оператор электронных денег, не брокер, не лицензированный валютный агент и не лицензированная криптобиржа. Мы не лицензированы и не поднадзорны Государственному банку Вьетнама либо иному органу. Мы выступаем как принципал и сторона сделки: покупаем и продаём актив за свой счёт в рамках одного разового обмена. Мы не являемся вашим агентом, брокером, доверительным управляющим, советником или хранителем и не несём перед вами обязанностей по наилучшему исполнению или консультированию. Криптовалюта, включая USDT, является имуществом (цифровым активом). Она не деньги, не законное платёжное средство и не средство платежа. Ничто в настоящем документе не является инвестиционной, юридической или налоговой консультацией.

Настоящая Политика применяется к сайту, Telegram-боту и мини-приложению в совокупности. Она определяет, когда заказ может быть отменён, когда и каким образом возвращаются средства и что из них удерживается. Читайте её вместе с Публичной офертой (/ru/legal/terms), Политикой AML/KYC (/ru/legal/aml-kyc), Уведомлением о рисках (/ru/legal/risk) и Политикой конфиденциальности (/ru/legal/privacy).

1. Общий принцип: завершённый обмен окончателен

Завершённый обмен является окончательным и не может быть отменён. После того как мы отправили исходящий актив — USDT на ваш кошелёк либо VND банковским переводом или передачей наличных курьером, — операция считается закрытой. Мы не можем отозвать её, аннулировать или конвертировать обратно, и вы не вправе требовать возврата по завершённому обмену.

По умолчанию каждый заказ необратим. Отмена и возврат — это узкие исключения, описанные ниже, и каждое из них сопряжено с собственными удержаниями. Ничто в настоящей Политике не даёт вам общего права передумать после того, как сделка совершена.

2. Отмена до отправки исходящего актива

Заказ может быть отменён только пока он в статусе ожидания, то есть до того, как мы отправили вам исходящий актив.

2.1. Вы можете запросить отмену через @VNDExchangeRobot в любой момент до выдачи исходящего актива. Если мы ещё не отправили его, мы отменяем заказ и возвращаем полученное от вас в порядке Разделов 6 и 7.

2.2. Оператор также вправе отменить ожидающий заказ по своему усмотрению, например если зафиксированный в боте курс истёк, если входящие средства поступили не полностью или с опозданием, если не пройдена проверка по нашей Политике AML/KYC, либо по любому из оснований, указанных в Публичной оферте. Если мы отменяем заказ, а ваши средства уже поступили к нам, мы возвращаем их в порядке Разделов 6 и 7.

2.3. После отправки исходящего актива заказ отменить нельзя. Момент определяется временем отправки нами исходящего актива, а не временем подачи вами запроса.

3. Средства, не прошедшие AML-проверку

Если присланная вами криптовалюта не проходит нашу AML-проверку, мы не завершаем обмен. Мы возвращаем средства на исходный источник за вычетом удержания в размере 50%.

3.1. Непрохождение AML-проверки означает, что входящая криптовалюта получает менее 80% по результатам скоринга сторонних сервисов блокчейн-аналитики либо связана с санкциями, мошеннической деятельностью, даркнет-площадками или сервисами микширования («миксерами», «тумблерами»). Скоринг и пороговое значение разъяснены в нашей Политике AML/KYC (/ru/legal/aml-kyc).

3.2. При непрохождении проверки к возврату подлежит исходная входящая сумма за вычетом 50%. Удержание в 50% покрывает расходы Оператора на комплаенс, скоринг и обработку «загрязнённых» средств и остаётся у Оператора. Оставшиеся 50% возвращаются.

3.3. Возврат производится только после того, как мы подтвердили вашу личность и убедились, что вы контролируете исходный источник. Возврат направляется на тот же источник и ни на какой иной адрес или счёт. Если вы не можете или не желаете подтвердить личность, мы удерживаем средства до момента подтверждения; мы не обязаны возвращать средства неустановленному лицу.

3.4. Возврат осуществляется по правилам Раздела 6 и в исходной сумме согласно Разделу 7. Сетевые и банковские расходы по возврату вычитаются из возвращаемой суммы.

4. Платёж с реквизита, отличного от указанного

Ваш входящий платёж должен поступить именно с того кошелька, карты или счёта, которые вы указали в заказе. Если платёж приходит с иного реквизита, применяется штраф 30%, а остаток возвращается.

4.1. «Реквизит» — это адрес кошелька, банковский счёт или карта, указанные вами в заказе. Мы сверяем отправителя с этим реквизитом. Несовпадение — другой кошелёк, другая карта, счёт третьего лица — нарушает наше правило сверки отправителя.

4.2. Если средства поступают с несовпадающего реквизита, мы вправе отказать в завершении обмена. В этом случае мы применяем штраф 30% к исходной входящей сумме и возвращаем оставшиеся 70%.

4.3. Штраф предусмотрен потому, что несовпадение отправителя — один из основных признаков мошенничества и отмывания средств и вынуждает к ручной проверке сделки. Он остаётся у Оператора независимо от ваших намерений. Возврат производится только после подтверждения личности, на установленный исходный источник, в порядке Разделов 6 и 7.

5. Неверный адрес, неверная сеть, неверные данные

Переводы, отправленные не туда, относятся на ваш риск, и потеря может оказаться невосполнимой.

5.1. Вы отвечаете за реквизиты получения, которые вы нам сообщаете, и за реквизит, с которого отправляете. Если вы отправляете средства на неверный адрес, в неверной сети или цепочке, с ошибочным или отсутствующим memo/тегом либо по неверным банковским данным, средства могут оказаться невозвратными.

5.2. Мы не обязаны возвращать, отслеживать или возмещать средства, утраченные таким образом, и в большинстве случаев восстановление технически невозможно. Там, где попытка возврата вообще осуществима, она производится по нашему усмотрению, за ваш счёт и без каких-либо гарантий результата.

5.3. Проверяйте каждый адрес, сеть, тег и номер счёта перед отправкой. Подтверждённую транзакцию в блокчейне, а также завершённый банковский или наличный перевод мы отменить не можем. Эта обязанность проверять данные до отправки подробнее изложена в Уведомлении о рисках (/ru/legal/risk).

6. Порядок осуществления возврата

Возврат — это новая, отдельная операция, а не отмена первоначальной.

6.1. Мы направляем возврат на тот же установленный источник, с которого поступили средства, и только на него. Мы не отправляем возвраты на новый кошелёк, другую карту или третьему лицу.

6.2. Мы возвращаем тот же актив, который получили: криптовалюта возвращается криптовалютой, банковский или карточный платёж — банковским переводом или на карту. Вы несёте все сетевые комиссии, плату за газ в блокчейне, банковские сборы и расходы посредников по возврату; эти суммы вычитаются из возвращаемой нами суммы.

6.3. Возврат производится только после подтверждения личности. Если применяется удержание (Раздел 3) или штраф (Раздел 4), оно вычитается первым; далее вычитаются сетевые и банковские расходы; остаток — это то, что вы получаете.

7. Возврат осуществляется в исходной сумме, а не по текущему курсу

Мы возвращаем исходную входящую сумму. Мы не пересчитываем возврат по курсу, действующему на день возврата, или по какому-либо иному курсу.

7.1. Если вы прислали нам 1000 USDT и операция отменяется, отправной величиной для возврата являются 1000 USDT — тот актив и та сумма, которые мы получили, — до любого удержания, штрафа, сетевых и банковских расходов. То же относится к входящему платежу в фиатной валюте: мы исходим из суммы, которая до нас дошла.

7.2. Мы не несём рыночного риска по возврату. Изменения курса USDT/VND или любой иной пары между моментом получения нами ваших средств и моментом их возврата не меняют расчётную величину и не дают вам права требовать разницу, прибыль или убыток.

8. Курьерская надбавка за доставку не возвращается после направления курьера

По небольшим заказам в VND мы можем взимать надбавку за доставку наличных курьером. Эта надбавка становится невозвратной после того, как курьер направлен.

8.1. Пока курьер не отправлен, надбавку можно отменить вместе с заказом. После того как курьер выехал для передачи средств, надбавка считается отработанной и не возвращается независимо от того, состоялась ли передача, — например если вас нет на месте, вы отказываетесь от наличных или отменяете заказ с опозданием.

8.2. Надбавка не входит в обменный курс. Она не отображается в калькуляторе на сайте, который служит лишь предварительным расчётом курса; она показывается и применяется внутри бота до подтверждения вами заказа. Порядок её начисления описан в Публичной оферте (/ru/legal/terms).

9. Сроки и порядок запроса возврата или отмены

9.1. Все запросы на отмену и возврат направляйте через @VNDExchangeRobot. Это единственный канал, по которому мы действуем. Укажите свой заказ, чтобы мы могли его найти.

9.2. Мы обрабатываем возвраты и отмены в разумный срок после того, как у нас есть всё необходимое, то есть на практике после подтверждения личности и завершения любой проверки. Мы не обязуемся соблюдать фиксированный срок: возврат может зависеть от времени подтверждений в блокчейне, банковских операционных окон и от того, насколько быстро вы подтвердите личность, — ни одно из этих обстоятельств не находится полностью под нашим контролем.

9.3. Если по возврату или удержанию возникает спор, сначала поднимите его через поддержку и пройдите досудебный претензионный этап, предусмотренный нашей Публичной офертой (/ru/legal/terms), прежде чем предпринимать иные шаги. Споры мы разрешаем добросовестно.

10. Отсутствие законного «периода охлаждения» и потребительского права на возврат

Исполненный обмен не является потребительской покупкой, которую можно вернуть. К завершённому нами обмену не применяются ни период охлаждения, ни право на отказ, ни предусмотренное законом потребительское право на возврат.

Подтверждая заказ в боте, вы соглашаетесь на немедленное исполнение обмена и принимаете, что исполнение становится окончательным с момента отправки исходящего актива. Если по применимому к вам закону существует какое-либо право, которое нельзя исключить, настоящая Политика действует лишь в той мере, в какой это допускает такой закон, а остальные её положения сохраняют силу.